オイシックスで注文したものに入れ忘れがあると、1品できなくて困ってしまいますよね。
このように入れ忘れがあったとき、どのように対応したらいいのでしょうか。
こちらの記事では、オイシックスで入れ忘れがあったときの対応についてお伝えしています。
よりスムーズに入れ忘れに対応することができますよ。
オイシックスの入れ忘れにどう対応すべきか
オイシックスで入れ忘れのトラブルあった場合は、次の2つの方法があります。
- 電話
- メール
どちらかの方法で入れ忘れのクレームの連絡をしましょう。
それぞれの方法について解説します。
オイシックスへの問い合わせ方法｜電話
オイシックスで入れ忘れがあった際は、次のオイシックスお客様センターの電話番号へかけましょう。
【オイシックスの問い合わせ窓口】
0120-016-916
※オイシックスを利用したことがある方専用
| 受付時間 | 月曜～日曜 10：00～17：00（1/1～1/3はお休み） |
| 通話料 | 無料 |
| 携帯電話 | 可 |
オイシックスへの問い合わせ方法｜メール
メールでの問い合わせはホームページの問い合わせフォームでします。
入力項目
入力項目は次の4点です。
- 問い合わせ項目
- 名前
- 登録メールアドレス
- 登録電話番号
登録電話番号以外は入力必須となっています。
問い合わせ内容の入力
「お問い合わせ項目」は、プルダウンから「商品不備について」を選択します。
「商品不備について」を選択すると、次のような入力フォームが出てきますので入れ忘れの内容を入力しましょう。
「商品状態」のプルダウンは、「お届け漏れ」を選択します。
すべて入力後、個人情報保護方針を確認し、「上記に同意して問い合わせをする」ボタンを押して送信完了です。
問い合わせのときの注意点
オイシックスのお客様センターへの問い合わせのときに、次の点に注意が必要です。
- まず電話しつながらない場合はメール
- 念のため注文履歴と欠品メールを確認
まず電話しつながらない場合はメール
まずは電話で問い合わせをし、電話がつながらない場合はメールをしましょう。
メールだと返信に1～2日かかってしまいます。
忙しい場合は仕方がありませんが、これだと対応が遅くなってしまいます。
早く対応してもらうため、まずは電話をしましょう。
オイシックスのお客様センターの電話はつながりにくい
オイシックスのお客様センターの電話は、かなりつながりにくくなっています。
特に午前中はつながりにくいです。
13：00～16：00がつながりやすい
オイシックスのお客様センターの電話番号は、13：00～16：00が比較的つながりやすくなっています。
念のため注文履歴と欠品メールを確認
無駄な時間を費やさないため、オイシックスへ問い合わせをする前に注文履歴と欠品メールを確認しましょう。
入れ忘れと思い電話したが、実は注文していなかったとなると時間を浪費してしまいます。
そのため注文履歴を次の方法で確認しましょう。
Myアカウント →注文履歴
また欠品の場合もありえますので、オイシックスから欠品のメールが来ていないか確認してみましょう。
お客様センターの対応
入れ忘れがあったとき、オイシックスはちゃんと対応してくれるのか心配ですよね。
そこでこちらではオイシックスのお客様センターの対応について、お伝えしています。
入れ忘れへの対応
入れ忘れがあった場合、主にオイシックスでは次のどちらかの対応をしています。
- 返金
- 再送
ただ対応についてはそれぞれのケースで異なります。
ケースによってはこちらの対応以外になる場合もありえます。
そのためまずは問い合わせをして、状況を説明しましょう。
親切に対応してくれるか
親切に対応してくれます。
基本的にオイシックスのマニュアルに沿った対応ですが、ていねいで礼儀正しい対応です。
例としてこちらはSNSでの入れ忘れの対応文面です。
この度はご利用につきましてご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。入れ忘れなど詳細を確認し対応させて頂きたく存じますので、お手数ですが「ツイッターの件」と件名にご記入の上、弊社カスタマーサポートまでメールにてご連絡頂ければ幸いでございます。
Oisixカスタマーサポート https://twitter.com/oisix_cs/status/1359701122538037249
よい口コミ
お客様センターの対応として次のようなよい口コミがありました。
- Oisixのカスタマーサポートの対応が予想を上回るていねいさだった
- 野菜が傷んでいたけど、きちんと対応してもらえてよかった
オイシックスの入れ忘れの口コミ
オイシックスの入れ忘れについて悪い口コミとよい口コミをお伝えしています。
悪い口コミ
入れ忘れについて次のような悪い口コミがありました。
- オイシックス入れ忘れこれで3回目。勘弁してくれ。
- オイシックス入れ忘れが3個もあった。サポートに電話するのもめんどくさい。
- サポートに連絡してもマニュアル、コピペの回答しかこない。
入れ忘れがあれば、予定した献立ができなくて困ってしまいます。
また入れ忘れのために使えなかった他の食材の賞味期限が切れてしまうという困ったことも。
そして入れ忘れによりカスタマーセンターへ問い合わせるにしても、その手間や時間がかかりますよね。
利用者としては踏んだり蹴ったりです。
よい口コミ
入れ忘れについて次のようなよい口コミがありました。
- 入れ忘れがあったけど車いすの生活で買い物に行けない身としては、こういう食材宅配サービスはありがたい。
オイシックスは入れ忘れが多いか
オイシックスが入れ忘れが多いかどうかは、各食材宅配の会社が入れ忘れの数を公表していないので、実際にはわかりません。
SNSでの入れ忘れの投稿件数を調査
参考までですが、SNSで2012年～2024年の間に入れ忘れがあったという投稿件数を各社ごとに調べてみました。
| 食材宅配会社 | 件数 |
| オイシックス | 30件 |
| ヨシケイ | 3件 |
| パルシステム | 3件 |
| コープデリ | 2件 |
| 生活クラブ | 0件 |
オイシックスだけが30件と群を抜いて多くなっています。
もちろんこの数字だけでオイシックスは入れ忘れが多いとは断言できませんが、ひとつの指標にはなるでしょう。
→オイシックスに似たサービス比較ランキング！安い食材宅配はどこ？
自社配送の食材宅配の会社は入れ忘れの対応が早い
オイシックスは配送をヤマト運輸に依頼していますが、自社配送をしている生協やヨシケイは入れ忘れの対応が早いです。
生活クラブを17年続けて入れ忘れは1回
私は生活クラブを17年続けていますが、その間で入れ忘れは1回ありました。
昼過ぎにその日の配達があった後、夕方ごろ配送員の方がまた来られ、ネギの入れ忘れがあったと届けてくれました。
実はそのときネギがないことには気づいてなく、配送員の方が来てから気づきました。
自社配送の会社は迅速に対応できる
この点ヤマト運輸に配達を依頼しているオイシックスでは、こういうことはありえません。
自社配送をしているからこその対応です。
そういう意味ではもし入れ忘れがあっても、生協やヨシケイなど自社配送の会社は対応が早いと言えます。
オイシックスの物流センター（海老名市）の映像
こちらは海老名市にあるオイシックスの物流センターで、商品を段ボールに入れている作業の映像です。
あくまで推測ですが、このベルトコンベアでの作業で商品の入れ忘れがあると考えられます。
入れ忘れの対応も早い自社配送のサービス
確かに入れ忘れ自体は頻繁に起こることではありません。
しかしもしあったときにはいろいろな不便を被ります。
- 対応依頼のために時間、手間、ストレスがかかる
- 予定していた献立ができなくなる
できればこういうことは避けたいですよね。
そのためできるだけ入れ忘れがない会社を選ぶことも回避する方法です。
この点でおすすめは、自社配送をしているヨシケイや生協系の食材宅配サービスです。
これらのサービスは入れ忘れがあっても自社配送をしているため対応が早いと言えます。
そのためこれらのサービスも検討してみてください。
1食300円からで試せる／ヨシケイ
コープデリを試してみる各サービスのメリット・デメリットについては、こちらをご覧ください。
